¿Cómo funcionan los tickets?

Podemos atender tus solicitudes que comprendan algún mal funcionamiento por parte de la plataforma para ser corregido a la brevedad posible, este tipo de errores también se conoce como "bug", puedes reportar tickets por bugs aquí. Este será el tipo de ticket que cubra tu plan, es decir, el plan básico incluye la atención de hasta 3 tickets al mes por mal funcionamiento o errores en el sistema.

También podrás crear tickets o directamente adquirir horas de capacitación o soporte en el menú de Ayuda o Tienda.

Si deseas contactar al equipo de ventas para conocer más sobre los servicios adicionales como cambios de plan o reconexiones puedes dejar tu requerimiento en el formulario de Contacto.

Para la atención de tickets, utilizamos la siguiente clasificación establecida en los Acuerdos de Niveles de Servicios (Service Level Agreement, SLA).

¿Qué es el soporte dedicado?

Puedes crear un ticket en el menú de Ayuda para utilizar tus horas mensuales de soporte dedicado, nuestro equipo de consultores funcionales te contactarán para agendar una videollamada en que puedas compartir tus dudas y resolverlas en vivo con ellos.

¿Tienes dudas o sucedió un problema procedimental?

Es muy común, especialmente al inicio, que los usuarios olviden pasos o se comentan errores en algún procedimiento. Esto puede verse como salidas de inventario que no debieron suceder, errores al crear las facturas o duplicación de productos. El primer enfoque es que tu y tu equipo puedan resolverlo de manera sencilla y rápida consultando nuestras guías y preguntas frecuentes en el menú de Recursos. 

En caso de necesitar ayuda experta siempre puedes utilizar tus horas de soporte dedicado o adquirir más horas de soporte.